18年前，国家发改委还叫国家计委。当时的计委主任陈锦华说，过去咱们强调要为党中央国务院的经济决策服好务，现在搞市场经济、做宏观调控，得让老百姓也知道咱们在干什么。那个时代还没有互联网，计委迅速创办了一份公开发行的报纸。

　　近日，中纪委副书记吴玉良在中纪委监察部网站上做在线访谈，强调“中央纪委不是一个神秘机关，也不应该是一个神秘机关”。显然，在互联网加入舆论主阵地队列之后，“去掉神秘”仍是党政机关在网上开口说话的第一步。这是积极态度，在跟过去的形象告别。而接下来，党政部门及其干部们，这话怎么说，才是重点，这并不容易。

　　首先，讲系统认知。网络舆论场是个暴脾气，经常断章取义，然后狂欢式群殴。它还是个急脾气，经常不问青红皂白，等不及厘清真相，就表态、定义、站队。它更是个怪脾气。因为这里充斥着海量却碎片化的信息，缺少对复杂事物的系统认知，所以它往往对符合规律的寻常事做出大惊小怪的反应，对新鲜事物做极端化判断、情绪化表达。无论好事还是坏事，在这里总是被过度解读。

　　在网络舆论场上，“理性”是个稀缺品。党政干部来到这里，不是来讨好网络的，不是非要装扮成暴脾气、急脾气和怪脾气，才能开口说话的。你的职责是给这里“缺什么补什么”。多讲系统认知，就是要多讲规律、常识。网友们死盯局部时，你要多讲全局。网友们困惑于一时之事态，你要多提供纵向坐标。网友们只及一点、不及其余，你不妨就多讲讲“其余”。网友们释放情绪之际，你要开讲来龙去脉。网友们越骂越悲观时，你要多讲此事的出路，破题的方向。

　　有人说，我就身在这个国家，五官张开，触角灵敏，还用你来给我讲什么是中国？当然要讲。因为这个国家不仅国情复杂，而且走在“发展中”之路上，影响它行进的各种规律正复杂地咬合纠结在一起。网上的个体认知值得尊重，但整体判断也很重要。党政部门甚至包括主流媒体来到这里，都不要把自己只视为网络个体的简单集合，而要提供一个专业部门负责任的综合判断，一个传统媒体的新闻专业判断。

　　其次，不哗众取宠。网络舆论场上充斥着各种诱惑。大家都开骂的时候，你骂得比别人高明、痛快，你就赢得一片叫好。该不该骂，反倒成了次要问题。久而久之，你骂人的本领越来越高，思考的能力越来越差。大家都认为自己和自己这个群体的想法，就是主流民意。你听此刻哪拨儿声音大就站在哪拨儿，往往就忽略了按规律和常识来做一次独立的系统思考。久而久之，你就变得总站在潮头，却离大地越来越远。

　　党政干部到网上说话，不是来“秀姿态”、“秀良心”、祈望一语惊人、期待一夜成名的。中国社会的复杂利益关系，决定了你不可能在这里“讨好”到每一位网民。你的职责是摆事实、讲国情、尊规律、找办法，从本质上满足人民群众的根本利益、共同利益，而不是只“顺”着一时一群的网民意愿走。

　　在一个很流行哗众取宠的舞台上做到不哗众取宠，很难。但这是党政机关网上说话的基本守则。那些教授学者可以恣意表达，你不能。那些网友可以笑骂起哄，你不能。那些无良媒体可以选择性失明，你不能。

　　第三，取制衡心态。网络舆论场上，各种价值观既有撕裂，也有融合；各种主流、支流和逆流的声音交织；各种角度、层面、认识水平的看法混杂。党政部门及党政干部们来到这里说话，一不能仍是居高临下、板起面孔，二不能转而低眉顺眼、曲意迎合，三不能奢望有我没你、我来你走。

　　这是一个要寻求制衡的舆论场。你可以说你的，我也要说我的。只要不违反法律、公德，我们彼此尊重说话的权利与说出的内容，共同构建一个包含多元化利益、多角度声音的舆论场。所以，党政机关以及主流媒体在网上说话，不要期待形成压制性的效果，而要以谋求制衡的心态，深圳新闻网，致力于形成舆论上的制衡局面。你习惯于破坏，我致力于建设；你主要释放情绪，我重点提供理性；你长于增加碎片信息，我长于梳理逻辑主线。

　　张口说话的党政干部，对自己的言行也要做一些均衡控制：既要在某些时刻抢前说话，把话说得越迅捷越好，也要在某些事情上沉一沉、慢一慢，等是非曲直更清楚了再说；既要说“好话”，把对公众的承诺和自己的努力说出来，也要说“丑话”，把这个国家、这个领域、这件事上的难处讲给公众听，赢得大家的理解和支持；既要依职责所系，努力给公众提供一件事情的答案，也要在答案未明时，坦白告诉大家通往答案的路径在哪。

　　党政机关、党政干部到网上说话将成常态。脑子里需时刻清楚三件事：为什么说话，要审慎对待引导舆论的动因；大家在说什么，要知道舆论场上发生着什么；自己说什么，要了解事情本身的是非曲直。兜里要时刻装着三样工具：沟通传播的能力，抵御诱惑的定力，笑看荣辱的从容。

　　党政机关来网上说话，不是来跟网友们较劲的，而是来做舆论场上平等、制衡的伙伴。讲系统认知，取制衡心态，要释放“温柔理性”。温柔，不等于无风骨、缺筋骨、松弛无度，而是内紧外松，坦白真诚。理性，不等于无温度、无情感、冷若冰霜，而是知情明理，清醒通达。▲

　　(作者是中央电视台特约评论员)

（原标题：政府网上说话，多释放“温柔理性”）

（编辑：SN093）